Come mai i Brand presenti sui Social media ignorano l’ottanta percento dei commenti sui loro account?

Come mai i Brand presenti sui Social media ignorano l’ottanta percento dei commenti sui loro account?

Un dato sembra essere chiaro: La maggior parte dei brand, dei retailers, dei commercianti presenti in rete per vendere prodotti al dettaglio non riesce a rispondere alle domande dei consumatori su Facebook e Twitter o, come vedremo più avanti, ritiene più importante usare questi strumenti come amplificatori, casse di risonanza per le promozioni più che […]

Dai punti di contatto disconnessi alla Customer Experience Completa

Dai punti di contatto disconnessi alla Customer Experience Completa

I cosidetti contact touchpoint,  sono i punti di contatto attraverso i quali le imprese possono vendere, relazionarsi, comunicare, rispondere ai bisogni dei consumatori, risolvere problemi legati ai servizi offerti, offrire promozioni e particolari sconti, offrire servizi post vendita, e attraverso i quali raccogliere informazioni sugli utenti, sui loro gusti, le loro abitudini ecc.. Web, Call […]