Web usability

Web usability

Web usability ovvero dare al cliente ciò che vuole, cercando di conoscere -il più possibile- il suo modo di visitare le pagine web e i siti internet. E’ questo il fulcro del libro di Steve Krug “Don’t make me tkink”  riassunto in queste slide interessanti e semplici da seguire. Perché la web usablity e a […]

Consulente comunicazione

Consulente comunicazione

Il consulente in comunicazione è colui che -in stretta simbiosi coni i dirigenti o con la proprietà di un’impresa- stabilisce, consiglia, mette in atto ed in fine analizza, le strategie di comunicazione di un’impresa. La comunicazione è -oggi più che mai- un asset strategico per le imprese. Lo è in quanto il sempre maggiore numero […]

A proposito di cyberborghesia

A proposito di cyberborghesia

Commento -su un’autorevole blog che scopro essere gestito -solo dopo aver scritto il commento- dal preside del corso di laurea in  Scienze della comunicazione nonché docente di sociologia dei new media dell’università Carlo Bò di Venezia e, quindi con un enorme bagaglio di competenze e kow how, mediamondo– un bel post su facebook e i […]

E-commerce strumento anti-crisi lo dicono web trends e anche il sole 24 ore

E-commerce strumento anti-crisi lo dicono web trends e anche il sole 24 ore

E-commerce come strumento anti crisi

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Traggo spunto dal più autorevole dei quotidiani italiani  –il sole24ore–  per fare presente -come avevo detto già qualche settimana fà [  in questo post ]-  come l‘attuale crisi può essere, da parte degli imprenditori seri, vista come una possibilità di innovazione,  miglioramento nell’organizzazione ed infine come un opportunità per comprendere l’importanza della formazione  e del continuo aggiornamento dei dipendenti.
26 Gennaio 2009
Nell’attuale clima economico lo shopping online pare tenere, dato che più persone vanno alla ricerca di prezzi convenienti su Internet.

Rovescio della medaglia per gli imprenditori online è che il commercio elettronico sta diventando un terreno sempre più competitivo ed è caratterizzato dinamiche di fidelizzazione più mosse.

Allo scopo, Conrad Bennet, senior technical director di WebTrends, fornitore soluzioni di Web analytics, ha stilato una lista di cinque consigli comportamentali indirizzati a chi gestisce siti di e-commerce.

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La relazione necessaria tra impresa e consumatori

La relazione necessaria tra impresa e consumatori

Leggo,  sul sito di Adnkronos,  un articolo che mi fa piacere segnalarvi perché -anche in questo caso- mi aiuta a dimostrare come quello che dico da tempo, e cioè che l’unico modo che hanno le imprese per crescere è quello di avere prodotti e servizi utili ed efficienti, e soprattutto, una seria relazione con i consumatori.

Leggete l’articolo con attenzione, parla di multicanalità e di una seria relazione con i consumatori:

“L’azienda dovrebbe lasciare parte del controllo sul proprio prodotto o servizio aprendosi al cliente/consumatore per coglierne consigli e sensazioni. Far diventare il cliente partecipe della vita e delle decisioni aziendali significa raddoppiare le occasioni di business”. Andrea Boaretto, responsabile progetti area marketing della School of Management del Politecnico di Milano, parafrasa così lo slogan “Aziende e consumatori: la multicanalità lascia o raddoppia?”. “In passato ci si è illusi che il marketing potesse essere tutto, chiudere il cerchio, creare da zero il bisogno e poi soddisfarlo. Adesso servirà tornare a prodotti e servizi che diano benefici reali e positivi, altrimenti i clienti/utenti, sempre più informati ed esigenti, decreteranno il declino dell’azienda”, replica Giovanni Pola direttore marketing e vendite di Connexia.

Con già 5 milioni e mezzo di persone abituate a ricevere, gestire e confrontare informazioni provenienti da più fonti e altre 11 milioni che stanno imparando a farlo, il mercato Italia si sta evolvendo in fretta e il prossimo 29 gennaio, quando a Milano l’Osservatorio Multicanalità – progetto di ricerca condotto da Nielsen, Nielsen Online, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano – presenterà i risultati dell’indagine relativa al 2008, l’intervento del duo Boaretto-Pola sarà uno dei più ascoltati dalla platea dei già più di 700 iscritti tra manager, dirigenti e amministratori.

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Samsung I780 2° parte

Samsung I780 2° parte

Lo devo dire,  ero abbastanza seccato, ero deluso  per come erano andate le cose con il servizio clienti samsung. Avevo scritto -visto che avevo il piacere di “conoscerlo”  -in rete, si intende-  al responsabile marketing e comunicazione di samsung eletronics, un  pezzo grosso,  Andrea Andreutti. Non lo avevo scritto nel post perché sapevo -leggendo il […]

Il Cluetrain Manifesto

Il Cluetrain Manifesto

Il Cluetrain Manifesto   mercati online …I mercati online cominciano a organizzarsi da soli molto più rapidamente delle aziende che tradizionalmente li rifornivano. Grazie alla rete, i mercati diventano più informati, più intelligenti e più esigenti rispetto alle qualità che invece mancano nella maggior parte delle aziende. … gente della Terra Il cielo è aperto […]